Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções 

Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções! Aqui na TWO ONE, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Todas as nossas diretrizes seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📌 Termos Gerais

• Ao adquirir nossos produtos, você está concordando com os termos abaixo como parte do contrato de adesão.
• Toda solicitação de troca ou devolução será analisada pelo nosso Controle de Qualidade, e o prazo de resposta com a autorização do envio é de até 3 dias uteis.
• Produtos devolvidos deverão estar sem uso, sem alterações (como ajustes ou bainhas), não lavados e com a etiqueta original de troca afixada.
• Peças em promoção com desconto superior a 30% não poderão ser trocadas.
• Após recebimento do produto na sede da TWO ONE, nosso time tem um prazo de até 3 dias úteis para envio do crédito de troca ou realização do estorno, este último será feito conforme a forma de pagamento realizada na compra que originou a troca/devolução.

🔄 Trocas por cor, modelo ou tamanho

Como solicitar:
Todas as trocas devem ser solicitadas em nossa central de atendimento pelo WhatsApp (31)99536-9592

Regras:

1. Prazo para Solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
2. Primeira solicitação de troca:
   • Envio da peça para a sede: Para a primeira solicitação será por conta da TWO ONE (com autorização de postagem).
   • Segunda solicitação de troca ou mais do mesmo pedido: Por conta do cliente. (Sem autorização do postagem)
   • Reenvio da nova peça: custo por conta do cliente, pago durante o processo de troca.
3. Pedidos com Desconto acima de 30%:
   • Troca apenas pelo mesmo produto ou disponibilização de crédito na loja.
   • Fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
4. Peças do Outlet ou Black friday: Não realizamos trocas.
   
   

💔 Devolução por Arrependimento

• Prazo de solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete da devolução será por conta da TWO ONE.
• Após esse prazo, solicitações não serão aceitas.
• Itens devolvidos sem aviso prévio serão automaticamente reenviados ao cliente.

Importante: Em devoluções parciais, será reavaliado o pedido com base em frete grátis, descontos ou brindes aplicados originalmente.

💳 Restituição de Valores

• Será feita via mesmo meio de pagamento da compra.
• Compras por cartão de crédito: estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Também é possível optar por crédito na loja, válido por até 1 ano.

🧵 Produto com Defeito

• Prazo de análise: até 15 dias corridos.
• Confirmado o defeito, a troca ou ajuste será realizado sem custos.
• Produtos com mau uso ou desgaste natural não serão trocados.

🧭 Solicite sua Troca ou Devolução

📞 Suporte: Fale com a gente no WhatsApp 31 99536-9592

Atenciosamente,
Equipe TWO ONE